POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA
Actualizado: 01/08/2025
En GLAMIRA, estamos comprometidos a entregar productos de alta calidad y garantizar la satisfacción del cliente. Por favor, revise cuidadosamente nuestras políticas de devolución y garantía, ya que se aplican a todos los productos de GLAMIRA, con diferencias específicas para la Colección de Joyería y la Colección de Moda mencionadas donde corresponda.
Política de devolución
Elegibilidad para Devolución:
- Período de Devolución: 60 días calendario desde la fecha de entrega.
- Condición: Los artículos deben estar en su estado original, sin usar.
- Sello del producto: El sello original del producto debe estar intacto y adjunto.
- Embalaje: Todos los embalajes originales, certificados y artículos promocionales deben estar incluidos.
- Modificaciones (para la Colección de Joyería): El producto no debe haber sido redimensionado o modificado por ninguna tercera parte.
- Productos de maquillaje: Los productos deben estar completamente sin abrir y sin usar. Los productos de maquillaje abiertos solo son elegibles para devolución si están defectuosos al llegar.
Reembolsos:
- Se procesarán los reembolsos a su método de pago original.
- Puede tardar hasta 10 días hábiles para que los fondos aparezcan en su cuenta.
- Opción de Crédito en Tienda: Para facilitar los cambios de productos, puedes optar por un crédito en tienda en lugar de un reembolso. El crédito en tienda se puede utilizar para compras futuras, pero no es reembolsable y no se puede convertir en efectivo.
Servicios de grabado:
- Solo es posible agregar al momento del pedido inicial. Los servicios de grabado no están disponibles después de que se ha entregado el pedido.
Política de Redimensionamiento (para Colección de Joyería)
- Redimensionamiento gratuito por única vez: Disponible para anillos grabados o sin grabar dentro de los 60 días calendario de recibido.
- Rango de tamaño: El cambio de tamaño está limitado al rango de tamaños ofrecido en el sitio web de GLAMIRA.
- Modificaciones: El cambio de tamaño no incluye alteraciones al ancho o grosor del anillo.
- Plazo de Redimensionamiento: El proceso de redimensionamiento normalmente toma 25 días hábiles desde el inicio del proceso, que comienza después de que nuestro equipo de Control de Calidad ha inspeccionado el producto.
Política de Garantía para la Colección de Joyería
GLAMIRA ofrece una Garantía de por vida del fabricante en productos de la Colección de Joyería, cubriendo defectos de fabricación. A continuación se presentan los términos y condiciones específicos:
Cobertura de la garantía:
Defectos de Fabricación están cubiertos por la garantía.
Exclusiones de la garantía:
- Desgaste Normal: Los signos de desgaste, como bandas adelgazadas o puntas gastadas, no están cubiertos.
- Exposición a productos químicos: Los daños causados por la exposición a productos químicos, incluyendo perfumes y productos de limpieza domésticos, no están cubiertos.
- Pérdida o Daño: Las piedras o partes perdidas debido a accidentes o negligencia no están cubiertas.
- Modificaciones o Reparaciones No Autorizadas: Cualquier cambio no autorizado al producto anula la garantía.
Política de Garantía para la Colección de Moda
Todos los productos de la Colección de Moda vienen con una garantía de 2 años, que cubre defectos de fabricación desde la fecha de compra.
Exclusiones de la garantía:
- Desgaste Normal: Desgaste general, como lentes rayados, suelas gastadas, telas descoloridas o decoloración del hardware en bolsos de mujer.
- Daño accidental: Rotura o daño por mal uso, como dejar caer las gafas de sol, manejo brusco de bolsos, o someter accesorios a entornos duros.
- Exposición a Químicos: Daño causado por la exposición a químicos como perfumes, productos de limpieza u otras sustancias que pueden afectar la calidad del material (por ejemplo, decoloración o descamación).
- Uso inadecuado: Daño resultante del uso de los artículos de formas para las que no estaban destinados, como exponer el calzado a condiciones extremas o sobrecargar los bolsos.
- Pérdida o Robo: Los artículos perdidos, como bolsos extraviados o gafas de sol robadas, no están cubiertos.
- Modificaciones o Reparaciones No Autorizadas: Cualquier alteración o reparación realizada por terceros sin autorización de GLAMIRA anulará la garantía.
Proceso de Devoluciones
Pasos para la Devolución:
1. Formulario de Devolución: Complete el formulario de devolución y seleccione el tipo correcto de devolución (retiro, garantía o cambio de tamaño para la Colección de Joyería).
2. Confirmación: Al enviar, recibirá un correo electrónico de confirmación con una etiqueta de devolución y una copia del formulario.
3. Embalaje: Empaque su artículo de forma segura e incluya el formulario de devolución en su paquete.
4. Envío: Sigue las instrucciones que recibirás después de enviar el formulario.
5. Procesamiento: Una vez recibido, nuestro equipo de Control de Calidad puede tardar de 2 a 4 días hábiles para inspeccionar y procesar tu solicitud de devolución. Para las solicitudes de cambio de tamaño y reparación, el tiempo de procesamiento comienza una vez que se ha inspeccionado el artículo. El cambio de tamaño puede tardar hasta 25 días hábiles, dependiendo del producto.